こんにちは、しょちょーです^_^
今日は、ちょっとリアルなテーマでいきます。
売り上げが出ていない社員に、どう接するのか。
これ、経営者や管理者なら一度は必ず悩むテーマだと思います。
もしかしたら、
「自分自身がその立場だった」
という人もいるかもしれませんね^_^
今回は、管理者・経営者としての視点で、しょちょーなりの考え方を整理してみます。
売り上げが伸びない人には、必ず理由がある
しばらく在籍していて、チャンスもある程度与えられている。
それなのに、なぜか売り上げが伸びない。
こういう人には、ほぼ確実に何らかの要因があります。
例えば、
・患者さんの継続率が低い
・体力的に踏ん張りきれない
・提案の仕方が弱い
・行動量が足りない
・考え方の癖が結果に影響している
もちろん、1ヶ月や2ヶ月の数字だけで判断するのは早すぎます。
短期間の上下は、誰にでも起こります。
でも、年間で見たときに平均値より明らかに低い。
ここがポイントです。
まずやるべきは「数字」を見せること
売り上げが出ていない社員に接するとき、一番やってはいけないのは「感情」で話すことです。
なんとなく
「もっと頑張ってほしい」
「姿勢が足りない」
こういう話をすると、価値観や感情のぶつかり合いになります。
だから、まずやるべきことはシンプルです。
事実としての数字を提示すること。
・自分の売り上げ
・平均値
・他のメンバーとの比較
・会社として必要な最低ライン
これを、冷静に見せる。
比較は良くないという意見もありますが、ポジティブな方向に使うなら、しょちょーはアリだと思っています。
基準がないと、話がブレるんですよね。
本人は、ちゃんと頑張っているという事実
ここはめちゃくちゃ大事です。
売り上げが出ていない人も、基本的には頑張っています。
本人なりに「これが正解だ」と思ってやっている。
わざと失敗しようとして働く人なんて、ほぼいません。
だから、最初にやるべきことはこれです。
「仕事に対して真摯に向き合って頑張ってくれていて、本当にいつもありがとう。だけど、改めて数字を見てみるとこうなっているね。自分ではどう感じる？」
この問いかけ。
怒る必要も叱る必要もないんです^_^
必要なのは、対話と内省です。
「伴走する」という姿勢を見せる
売り上げが出ていない社員に対して、上から指示だけ出すのは一番簡単です。
でも、それは一番うまくいきません。
大事なのは、
「目標はここにあるよ」
「一緒にやっていこうね」
この姿勢です。
本人のやっていることを、まず受け止める。
ここを間違えなければ、あとは意外となんとかなります。
人って、否定されると心を閉ざすんですよね。
みなさん自身もそうではありませんか？頭ごなしに注意されるとついムッとしてしまい、素直に話が聞けなくなる。
これは、自分たちも同じだと思います。
結果が出ない原因は「考え方」にあることが多い
しょちょーの経験上、結果が出ない人の多くは、行動よりも「考え方」に原因があります。
行動は、考え方の結果です。
例えば、同じ状況を見ても、
・声をかける人
・スルーする人
ここに出るのは、価値観や思考の癖です。
考え方が変わらなければ、行動は変わらない。
そして大事なことは、考え方は基本的に変わりません。
本人が「変えよう」と思えば変わりますが、外部からのアプローチでは基本的に変わりません。
「思考」の部分は、外部圧力では変わらず、全て本人自身の内省から変化が起こります。
だからこそ、安心できる環境が必要なんです。
思考の癖は、雪道のソリと同じ
人の思考って、雪道にできたソリの跡みたいなものです。
一度できたルートは、次も同じ道を通りやすくなります。
新しい道に進むには、勇気が必要ですよね^_^
怖い環境では、人は新しい道を選ばないし、選べません。
だから、管理者がやるべきことは、
・安心できる環境をつくる
・否定ではなく提案をする
・結果を一緒に振り返る
これだけでも、かなり変わります。
すぐに変わらない人もいる
そしてそして正直に言うと、何をやっても変わらない人はいます。
価値観が固まりすぎている人。
年齢や経験が影響している場合もあります。
その場合は、フィードバックの時間を設けたあとは、一度、本人のやり方でやらせてみる。
2〜3ヶ月様子を見て、結果を見て、再度問いかけましょう。
遠回りに見えますが、これが一番確実だったりします。
人を育てるのは、時間がかかる
売り上げを伸ばすことより、人と向き合うことの方が、正直しんどいです。
焦ると、人は辞めていきます。
グイグイいってもいいけど、手順を間違えると関係が壊れます。
だからこそ、長い目で見ること。
これが、経営者・管理者の仕事なんだと思います。
まとめ
売り上げが出ていない社員に対して、
一番大事なのは「正しさ」ではなく「関わり方」です。
・数字を見せる。
・努力を認める。
・一緒に考える。
・安心できる環境をつくる。
これだけで、人は少しずつ変わります。
人を動かすのは、命令じゃなくて信頼なんですよね。
今日も一歩ずつ、一緒に前へ進みましょう！
皆さんの挑戦と活躍を、心から応援しています^_^
