こんにちは、しょちょーです😊
今日のテーマは
部下から悩みでも相談でも、何か話しかけられた時には、しっかりと面と向かって聞きましょう
というお話です。
今、上司の立場にいる人って、最初から上司だったわけではないですよね。
ほとんどの人が、新人としてスタートして、一歩ずつ経験を積み重ねて、今の立場にいます。
でも、上司になって忙しくなってくると、
いつの間にかできなくなってしまうことがあります。
そのひとつが、
部下からの話を、時間を取ってちゃんと聞くことです。
これはしょちょー自身も、常に意識して注意している点です。
正直に言うと、簡単ではありません。
だからこそ、今日はあえてこのテーマでお話しします。
部下が上司に話しかける時は、ほぼ「相談」
部下が上司に話しかける時って、
実は雑談であることはほとんどありません。
立場を越えて話しかける以上、
・相談したい
・聞いてほしい
・何かヒントや答えがほしい
こうした明確な目的があることがほとんどです。
同僚同士なら、気軽に雑談できます。
でも、上司に対しては違います。
周りから見ても、上司はいつも忙しそう。
そんな中で、恋愛の話や好きな食べ物の話を振る人は、まずいませんよね。
つまり、
話しかけてきた時点で「ちゃんと聞いてほしい」
そう思っているケースがほとんどです。
話を聞かずに答えだけ出すと、ズレが生まれる
よくあるのが、
・顔をこちらに向けずに話を聞く
・話を最後まで聞く前に答えを出す
・答えだけ置いて、すぐ別の場所へ行ってしまう
こういったケースです。
上司の立場からすると、気持ちも分かります。
上司になる人は、基本的に能力が高い。
物事を俯瞰して見られて、成果も出してきた人です。
だからこそ、
「こうすればいい」という答えが、もう見えてしまう。
結果として、
聞く前に答えを言ってしまう
ということが起きやすくなります。
行動案としては、正解かもしれません。
でも、問題が残るのは「気持ちの部分」です。
勇気を出して話しかけたのに、
話半分で答えだけ渡されて終わる。
そうなると、
正解はもらっているのに、
気持ちがついてこない状態になります。
気持ちがついてこないと、行動も止まる
この「なんとなく釈然としない感じ」が残ると、
アドバイスを素直に実行できなくなることがあります。
すると次は、
「なんで前に言ったのにやらないの？」
というやり取りが生まれます。
詰められて、
関係が悪くなって、
また相談しづらくなる。
この流れ、心当たりがある方も多いのではないでしょうか。
上司の役目は「答えを出すこと」ではない
しょちょーが思うのは、
個々の問題を解決するのは、上司ではない
ということです。
個々の問題は、
その人の成長段階に合わせて、
本人が考え、選び、解決していくもの。
もちろん、
先回りして答えを出した方がいい場面もあります。
でも、それは例外です。
多くの場合、
考えさせること
失敗させること
この経験がとても大切です。
しょちょーが意識している聞き方
部下から話をされたら、まずは最後まで聞く。
その上で、こんな投げかけをします。
・「整理すると選択肢は3つあるけど、どれがいいと思う？」
・「話は聞かせてもらったけど、〇〇さんはどう行動するのがいいと思う？」
答えが見えている場合でも、
あえて問いを返すようにしています。
年下上司 × 年上部下の場合の注意点
年下上司と年上部下の関係では、
こうしたやり取りが、
「悟されている」と感じられて反発に繋がることもあります。
これは人間の感情として、正直仕方ありません。
だからこそ大事なのが、
前提を先に共有しておくことです。
・自分の役割は何か
・なぜこういう聞き方をするのか
・年齢ではなく、仕事としてどう考えているのか
これを事前に言語化して伝えておく。
このクッションがあるだけで、受け取り方は大きく変わります。
丁寧に聞くと、上司は楽になる
丁寧に話を聞き、考え方をブラッシュアップしていくと、
中長期的には、部下からの質問の質が変わってきます。
・すでに答えがある状態で相談が来る
・仮説を持って話してくれる
結果として、
上司の負担は確実に減ります。
最初は大変です。
でも、長い目で見ると、必ずプラスになります。
今日は、
部下から話しかけられた時には、しっかり時間を取って聞こう
というお話でした。
今日もありがとうございました😊
今日も一歩ずつ、前へ進みましょう！
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