「移動中や施術中に連絡きてもでれない！」
訪問マッサージ、訪問鍼灸師の多くの先生方によくあるお悩みかと思います。
留守番電話に要件が入っていても、毎回電話内容を聞いたり、電話環境によっては音声が悪く「全然聞き取れない！」なんてこともしょっちゅうです。
それに、集客窓口をホームページ、電話、FAXの３つだけで勝負すると、最初は大手に負けてしまいます。
個人事業主ならではの大手が真似できない施策それが、、、LINEビジネスです。
そこで今回は個人事業主の先生に向けて…
・LINEビジネスを作るメリット ・大手が真似できない活用方法 ・登録のやり方
これら３つをポイントに解説します。
記事を最後までお読みいただければ、LINEビジネスで得られる効果と、どのように登録すれば良いのか？が分かるようになります。
内容を簡単にまとめると…
【1. LINEビジネスを作るメリット】
具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。順番に解説していきます。
1-1. お問い合わせ窓口が増やせる
ここは非常に重要なポイントです！
ケアマネさんの平均年齢層は４０〜５０代が多い傾向にあります。看護師やヘルパーなどで十分に経験を積んでからでないとケアマネになれないことも関係していると思います。
この世代ではLINEよりも電話でのやり取りを好む傾向があるので、LINEビジネスの訴求力はたしかに弱いと思います。
ただ、最近では２０代後半〜３０代のケアマネさんも活躍してきており、当然ITを駆使する世代のためLINEを使っている可能性は非常に高いと言えます。
そのため、実際には電話でのやりとりを選択されるケアマネさんが多かったとしても、何人かは「LINEでやりとりできるのは楽だなぁ」と思う方もいらっしゃいます。
どこから問い合わせがくるのか（どういう連絡手段を取るのか）は、ケアマネさん次第です。機会損失にならないためにも、LINEビジネスの窓口は用意しておくほうがベターと言えるでしょう。
1-2. 電話より気軽にメッセージのやり取りができる
電話が来たけど、移動中ででれない、、、とか
スケジュール詰まっており、折り返しできるのは夕方以降、、、というケースは結構多いと思います。
う〜ん、、、いつもここの会社は電話繋がりにくいから、他の業者にお願いしよう！
背景ではこのような心理状況になっているかもしれません。
これは重大な「機会損失」であると言えると思います。
しかし、LINEビジネスであればメッセージでのやり取りがお互いにスマホから行えるため、電話をかけ直す時間の1/10程度で返信できたり、「◯◯時に折り返します」と添えておくことも可能です。
もしあなたがケアマネジャーで、業者にお願いするときに全然繋がらない業者と、忙しくても何とか連絡手段を取ろうと努力している会社だったら、どちらを選びますか？
1-3. 一度繋がれば、ずっとアピールできるチャンスがある
いざ紹介を頂けて治療スタートしているなら、経過報告書を持っていくタイミングなどでLINEビジネスの登録を促しましょう。
例えば患者さんの病状に変化があった時に、「電話をするほど大きい変化では無いけど、耳には入れておいて欲しいなぁ」といった事案を気軽に報告できます。
（FAXもありですが、用意から送信までが手間）
ケアマネジャーからしてみたら、紹介したらそれっきりで音沙汰がない施術者（会社）よりも、小さな情報でも教えてくれて、利用者さんのためになるようマメに活動している人を気に入るはずです。
仕事への愛は細部に宿ります。そして、仕事への愛は必ず関係者には伝わります。選ばれ続けるよう邁進していきましょう。
【2. 活用方法】
では、具体的にどのような活用方法があるのでしょうか。こちらもひとつずつ解説をしていきます。
2-1. HP、パンフ、名刺に記載
LINEビジネスは「問い合わせをしたいな」と思った時に使うツールです。そのため、各媒体の「お問い合わせ欄」に併記しておくことが望ましいでしょう。
2-2. 紹介をくれたケアマネに登録を促し、いつでも連絡OKと伝える
紹介を頂いたケアマネさんには、LINEビジネスの登録をお願いしましょう。
（ケアマネさんによっては使用したがらない方もいるので、強制はしません）
そして、使用OKであれば、
「何か細かい変化がありましたらメッセージ送ります。」
「もし気になることなどあれば、いつでも気軽にメッセージください」
などと伝えておきます。
もちろん、電話のほうがよく伝わる事案も多くありますので、うまく使い分けをしていきましょう。
2-3. 治療に入っている患者家族に登録を促し、いつでも連絡OKと伝える
ケアマネさんと同様となりますが、やはりご家族にもLINEビジネスの登録をおすすめしてください。特に別居している方たちに関しては非常に有効なツールとなり得ます。
「キャンセルはLINEからでもOK」とか、「領収書は◯◯に置いておきます」などと連絡を送って上げたり、もし質問があればLINEビジネスからのメッセージもどうぞ^_^
と添えておけば、より密に連絡が取り合えると思います。
電話は、かける方も受ける方も結構時間を取られるので、こういう細かい仕組みづくりはストレスフリーで仕事をしていく上では必須の取り組みかと思います。
【3. 登録のやり方】
ここでは登録までのやり方と、実際に運用できるまで方法について解説します。
必ず「フリープラン」を使うようにしましょう。
3-1. LINEBusinessIDの登録〜アカウント開設
(1) LINE for Businessの公式HP、右上の「アカウントの開設（無料）」をクリック
(2) 「LINEビジネスIDの作成はこちら」をクリック
(3) 「アカウントを作成」をクリック
(4) 「メールアドレスで登録」をクリック
個人の「LINEアカウント」登録でもできますが、仕事と分けたい場合はメールアドレスで登録の方が良いでしょう。
(5) その後、ビジネスIDでログインし必要事項を入力
作成するアカウントは「未承認アカウント」で全く問題ないです。
企業等であれば、認証済みにする必要はあるかと思いますが、個人で動く分にはそこまでの重要性はないと思います。
(6) 管理画面にログインできたらアカウント開設完了
お疲れ様でした^_^
次は基本情報の設定を行いましょう。
もしどうしても分かりにくいということでしたらLINE公式アカウントの作り方｜開設の設定と運用方法←リンクを張っておきましたので、こちらからもどうぞ！
3-2. 基本情報の設定
アカウントの登録が完了したら、管理画面の右上「設定」→「アカウント」の順にクリックして、基本情報を登録しましょう。
3-3. 挨拶メッセージの登録
ビジネスアカウントが「友だち追加」されると、友だち追加した方のLINEに自動的にメッセージが送られます。ここのメッセージを、カスタマイズしましょう。
「ホーム」をクリックし、左側のメニューの「トークルーム管理」をクリック
文章を作ってみましょう。
ー例文ー
さん友だち追加ありがとうございます。
です。
LINEでのやりとりは下記を参考にご活用ください。・ちょっと聞いてみたいことがある・簡単にメッセージで済ませたい例）◯◯の時間は空いているか？例）□□の疾患は対応してるか？例）（地域名）まで訪問可能か？
もちろんお電話でも受け付けておりますが、お問い合わせやご相談なども、お気軽にLINEメッセージでどうぞ。
確認次第、ご返信させて頂きます。（営業時間外や、訪問が続いている場合は翌営業日になることもあります。予めご了承ください。）
3-4. チャットモードと応答時間の変更
チャットモードに変更をしておくと、普段僕たちがLINEでメッセージをするやりとりのように使うことが可能となります。
次に応答時間の設定をクリックします。
ここでは下記のように設定してみます。
・営業時間中は普段のLINEのように使う
・営業時間外は、自動的にAIが返信してくれる
つぎに、「ホーム」をクリックし、左側のメニューの「応答メッセージ（矢印マーク）」をクリックします。
Defaultをクリックして文章を修正してもいいし、新たに作成してもよいと思いますが、有効にしたいメッセージを「オン」にしておきましょう。
僕の運営する訪問マッサージでは、営業時間外は下記のように返答するよう設定しています。
メッセージありがとうございます。
申し訳ありませんが、営業時間外のため翌営業日に確認次第折り返しいたします。宜しくお願いいたします。
3-5. チャット設定で誤送信しないように設定する
もし問い合わせが来た際に誤送信を防ぐために「Command＋Enterで送信」に設定しておきましょう。Enterだけだと改行となり、Wordを使っているような感覚で入力できます。
3-6. QRコードのダウンロード
もしHPやパンフレット、名刺にQRコード等を記載する場合には、専用のリンク画面があるのでそちらからダウンロードして使います。
「ホーム」をクリックし、左側のメニューの下部「友だちを増やす」をクリックすると、下記のような画像が表示されますので、必要なものを使っていきます。
【まとめ】
以上、LINEビジネスのメリットと、実際の運用方法まで解説しました。
無料で使えるのも非常に魅力的ですし、何よりLINEを使っている絶対数が多いので導入しても損はないと思います。
さて、今回の内容を改めてまとめると…
《LINE関連で参考にしている書籍》
書籍購入はAmazonのKindle Unlimitedなど、お得なサービスをフル活用しましょう。
例えば上記の本１７６０円程度しますが、Kindle Unlimitedなら０円（初回３０日間無料、以降月額９８０円）で読めるので、実質８００円程お得に読めるようになります。
（税金などの情報も後々書籍で集めることになるので、毎回購入するよりずっとお得です。）
もし興味ある方はどうぞ^_^
以上、参考になれば嬉しいです。今日もありがとうございました！
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